Loss Adjuster met Schaderegelingsbevoegdheid
Vertrouwen krijgen is vertrouwen geven. Dit motto is meer dan bekend bij Fred van der Zee, Directeur Expertise at SOCOTEC Claims, Paul de Keijzer, Commercieel Directeur CAR/Engineering bij DUAL Europe, en Eugene Koster, Specialist Bouw & Techniek bij Anker Verzekeringen Rotterdam B.V. Deze drie professionals hebben gedurende hun loopbanen regelmatig met elkaar samengewerkt, soms als collega’s en soms als concurrenten. Met hun uiteenlopende ervaringen binnen de verzekeringsketen — Fred en Paul als verzekeraars en Eugene als makelaar — begrijpen ze de dynamiek van de markt als geen ander. Hierdoor hebben ze een gemeenschappelijke visie ontwikkeld, wat heeft geleid tot hun samenwerking om een nieuwe aanpak binnen de Nederlandse markt te introduceren: de Loss Adjuster met schaderegelingsbevoegdheid.
Traditioneel gezien beperkt een Loss Adjuster zich tot het doen van aanbevelingen aan makelaars en verzekeraars. Echter, deze nieuwe vorm van Loss Adjusting gaat een stap verder: Loss Adjusters krijgen nu de bevoegdheid om schades ter plekke met de klant af te handelen. Dit betekent dat ze letterlijk met de portemonnee van de verzekeraar op pad gaan, zonder inmenging van de makelaar. Deze vorm van samenwerking kan alleen bestaan op basis van vertrouwen tussen alle partijen. En de resultaten zijn veelbelovend. Makelaars krijgen meer tijd voor complexe schades, verzekeraars hebben tevredener klanten, en de klant zelf weet sneller waar hij aan toe is. Voor de verzekeringsmarkt betekent dit een enorme sprong in efficiëntie en imago.
Schaderegelingsbevoegdheid: Een Stap Verder
Het concept van Loss Adjusting is niet nieuw in Nederland. Zo’n 25 jaar geleden werd het al toegepast, onder andere bij de VIB Cover (nu Bouwend Nederland Cover). Verschillende expertisebureaus, waaronder de Hanselman Groep (nu SOCOTEC), traden toen op als Loss Adjusters. Het vernieuwende aan deze aanpak is echter dat de Loss Adjuster nu mandaat krijgt van de verzekeraar om schades af te wikkelen binnen de afgesproken voorwaarden. Paul de Keijzer, destijds werkzaam bij DUPI was de eerste verzekeraar die deze extra stap durft te zetten.
Paul heeft jarenlange ervaring met Loss Adjusters en haalde inspiratie uit de Engelse markt. Hij zag dat veel CAR-schades eenvoudig en rechttoe rechtaan zijn. Door Loss Adjusters de bevoegdheid te geven schades ter plekke af te wikkelen, kunnen tijd en kosten bespaard worden. Deze aanpak was destijds succesvol in de provinciale markt, maar minder in de beursmarkt, waar meerdere verzekeraars op een polis risico’s dragen. Nu echter, met makelaars zoals Eugene Koster aan boord, is de tijd rijp om deze structuur opnieuw te introduceren.
Commitment en Vertrouwen
Fred van der Zee benadrukt het belang van vertrouwen in deze nieuwe rol. Als voormalig verzekeraar begrijpt hij hoe belangrijk het is dat alle partijen—verzekeraars, makelaars en klanten—vertrouwen in elkaar hebben. Met deze aanpak kan het schadeproces aanzienlijk worden versneld, vooral bij eenvoudige schades. De Loss Adjuster beoordeelt niet alleen de oorzaak en omvang van de schade, maar ook de polisvoorwaarden, en kan meteen een beslissing nemen.
Een belangrijke rol
Volgens Paul de Keijzer is de rol van Loss Adjuster met schaderegelingsbevoegdheid niet voor iedereen weggelegd. Hij benadrukt dat het een select groepje experts betreft, mensen met een unieke combinatie van technische kennis, juridische expertise, calculatievaardigheden en communicatieve vaardigheden. Deze experts moeten het vertrouwen van alle betrokken partijen winnen en behouden. “Vertrouwen komt te voet en gaat te paard.” aldus Fred.
Snelheid en Efficiëntie
Eugene Koster zag het voordeel voor zijn klanten in deze nieuwe manier van werken. Bij eenvoudigere schades komt de Loss Adjuster direct in actie, wat leidt tot snellere afhandeling en tevreden klanten. “Als wij aan de voorkant alles goed hebben ingeregeld en verzekerd, dan kan een Loss Adjuster de eenvoudige schades direct afhandelen,” zegt Eugene. Dit laat meer ruimte voor makelaars om zich te concentreren op de meer complexe schades, waar zij daadwerkelijk waarde kunnen toevoegen.
De Toekomst van Loss Adjusting
Hoewel de verzekeringsmarkt zich langzaam aanpast, zijn de klanten volgens Paul de echte drijvende kracht achter deze verandering. Naarmate meer klanten de voordelen van deze aanpak inzien, zal de vraag groeien, en zullen verzekeraars niet achter kunnen blijven. Het concept draait uiteindelijk om vertrouwen: vertrouwen krijgen is vertrouwen geven. Zo creëert de Loss Adjuster met schaderegelingsbevoegdheid een win-win situatie voor alle betrokkenen.