Claims Handling

Voorafgaand aan onze werkzaamheden maken we met u afspraken over de gewenste invulling van onze dienstverlening, de KPI’s, de communicatie/ rapportages en de prijsstelling (vaste prijs per zaak). De afspraken worden vastgelegd in een samenwerkingsovereenkomst / Service Level Agreement (SLA).  

Elke zaak wordt in ons systeem geregistreerd, waarna de zaak wordt toegekend aan een team met specifieke kennis en ervaring.

Onze deskundige bestudeert de aan de zaak ten grondslag liggende stukken en stelt naar gelang de opdracht een onderzoek in naar de claim. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd. In sommige gevallen is veldwerk gewenst, hetgeen binnen ons team landelijk opererende schade-experts wordt uitgezet.

De deskundige analyseert en beoordeeld de verkregen informatie en adviseert  opdrachtgever inzake de afwikkeling.  

De vooraf met opdrachtgever overeengekomen rapportage format geeft beknopte informatie inzake: 

• betrokken partijen,  
• relaties tussen partijen,  
• relevante contracten tussen partijen,  
• het voorval dat tot de schade heeft geleid,  
• externe onderzoeken, verklaringen e.d.,  
• bevindingen van de deskundige,  
• oorzaakanalyse,  
• mitigerende maatregelen, 
• omvang van de schade,  
• herstelmethoden 
• herstelkosten,  
• aansprakelijkheidsaspecten,  
• andere verzekeringen en 
• regresmogelijkheden.  

Afwikkeling met betrokken partijen na beoordeling criteria/polis beoordeling, indien onderdeel van de opdracht.